Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa, yang di dalamnya terkandung sekaligus pengertian rasa aman atau pemenuhan kebutuhan para pengguna. Mutu merujuk pada tingkat kesempurnaan dalam memberikan kepuasan pada pengguna layanan.
- Mutu adalah keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat (Efendi, Ferry. 2009).
- Menurut IBM, 1982. Mutu adalah memenuhi persyaratan yang diminta konsumen, baik konsumen internal maupun eksternal, dalam hal layanan dan produk yang bebas cacat (Al-Assaf, 2009).
- Menurut Xerox, 1983. Mutu adalah menyediakan konsumen kita dengan produk yang inovatif dan layanan yang sepenuhnya memuaskan permintaan mereka (Al-Assaf, 2009).
- Menurut Al-Assaf, 1998. Mutu adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, baik internal maupun eksternal. Mutu juga dapat dikaitkan sebagai suatu proses perbaikan yang bertahap dan terus menerus (Al-Assaf, 2009).
Seberapa Penting Mutu Pelayanan Kebidanan Saat ini...??
Untuk memberikan pelayanan kesehatan
yang optimal, banyak syarat yang harus dipenuhi, syarat yang dimaksud mencakup
delapan hal pokok yakni:
- tersedia (available),
- wajar (appropriate),
- berkesinambungan (continue),
- dapat diterima (acceptable),
- dapat dicapai (accesible),
- dapat dijangkau (affordable),
- efisien (efficient) serta
- bermutu (quality).
Kedelapan syarat pelayanan kesehatan ini sama pentingnya, namun pada
akhir-akhir ini dengan semakin majunya ilmu dan teknologi kesehatan serta semakin
baiknya tingkat pendidikan serta keadaan sosial ekonomi masyarakat, tampak
syarat mutu makin bertambah penting. Mudah dipahami karena apabila pelayanan
kesehatan yang bermutu dapat diselenggarakan, bukan saja akan dapat memperkecil
timbulnya berbagai risiko karena penggunaan berbagai kemajuan ilmu dan
teknologi tetapi sekaligus juga akan dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan
masyarakat yang semakin hari tampak semakin meningkat.
Untuk dapat menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu banyak upaya yang dapat dilakukan, jika upaya tersebut dilaksanakan secara terarah dan terencana yang dikenal dengan nama program menjaga mutu (Quality Assurance Program).
Untuk dapat menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu banyak upaya yang dapat dilakukan, jika upaya tersebut dilaksanakan secara terarah dan terencana yang dikenal dengan nama program menjaga mutu (Quality Assurance Program).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar